CrocoSlots Support kontaktieren
Der CrocoSlots Support ist 24/7 bei Problemen mit Kontozugriff, Verifizierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Spielen erreichbar.
Support-Kanäle
| Kanal | Kontakt | Geeignet für |
|---|---|---|
| Live-Chat | Innerhalb von CrocoSlots verfügbar | Fragen zu Login, Konto, Boni und Zahlungen |
| [email protected] | Dokumente, Transaktionsreferenzen und Fälle, die eine Prüfung erfordern | |
| VIP-Host | Für berechtigte VIP-Spieler verfügbar | VIP-Prämien und kontospezifischer Service |
E-Mail-Antworten werden an die im Konto registrierte Adresse gesendet. Kontospezifische Informationen können erst besprochen werden, nachdem der Kontoinhaber identifiziert wurde.
Benötigte Informationen
Eine klare Support-Anfrage enthält:
- die registrierte E-Mail-Adresse;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- die relevante Transaktions-ID, den Spielnamen oder die Promotion;
- bei Zahlungsproblemen Datum, Betrag und Zahlungsmethode;
- einen Screenshot, auf dem weder Passwort noch vollständige Kartennummer oder Sicherheitscode zu sehen sind.
Bei einer fehlgeschlagenen Spielrunde sollten, sofern verfügbar, Spielname, ungefähre Uhrzeit, Einsatz und Runden-ID angegeben werden. Bei einer ausstehenden Auszahlung sind der beantragte Betrag und die Zahlungsmethode hilfreich.
Konto- und Zahlungssicherheit
Der Support benötigt weder das Kontopasswort noch den Kartensicherheitscode, eine unmaskierte vollständige Kartennummer oder den privaten Schlüssel eines Krypto-Wallets. Dokumente zur Identität und Inhaberschaft der Zahlungsmethode können im Rahmen der CrocoSlots Kontoverifizierung angefordert werden.
Zur Lösung eines Login- oder Auszahlungsproblems darf kein zweites Konto erstellt werden. CrocoSlots erlaubt ein Konto pro Spieler; eine doppelte Registrierung kann die Kontoprüfung verzögern.
Beschwerden und Streitfälle
Eine Beschwerde muss vom Kontoinhaber eingereicht werden. Der Support führt die erste Prüfung durch und eskaliert ungelöste Fälle intern. Das Ergebnis wird über die im Konto registrierten Kontaktdaten übermittelt.
Wenn das interne Beschwerdeverfahren keine Lösung bringt, kann der Kontoinhaber im Rahmen der Tobique Gaming Commission eine unabhängige alternative Streitbeilegung über EGIS beantragen.
Datenschutz- und Spielerschutzanfragen
Anfragen zu personenbezogenen Daten werden vom Datenschutzbeauftragten bearbeitet und können den Zugriff auf Kontodaten, Berichtigung, Löschung oder andere nach geltendem Recht verfügbare Rechte betreffen. Anfragen können mit dem Betreff „Data Protection Request“ an [email protected] gesendet werden.
Auszeiten, persönliche Limits und Selbstsperren werden als vorrangige Anfragen zum Spielerschutz behandelt.