Contacter l'assistance CrocoSlots
L’assistance CrocoSlots est disponible 24/7 pour les problèmes d’accès au compte, de vérification, de dépôts, de retraits, de bonus et de jeux.
Aide à la connexion au compte · Informations sur les paiements
Canaux d'assistance
| Canal | Contact | Adapté à |
|---|---|---|
| Chat en direct | Disponible dans CrocoSlots | Questions de connexion, compte, bonus et paiement |
| [email protected] | Documents, références de transaction et problèmes nécessitant une enquête | |
| Hôte VIP | Disponible pour les joueurs VIP éligibles | Récompenses VIP et service lié au compte |
Les réponses par e-mail sont envoyées à l’adresse enregistrée sur le compte. Les informations propres au compte ne peuvent être communiquées qu’après identification du titulaire.
Informations à fournir
Une demande d’assistance claire comprend :
- l’adresse e-mail enregistrée ;
- une brève description du problème ;
- l’identifiant de transaction, le nom du jeu ou la promotion concernée ;
- la date, le montant et le moyen de paiement pour un problème de paiement ;
- une capture d’écran qui ne révèle ni mot de passe, ni numéro complet de carte, ni code de sécurité.
Pour une manche de jeu ayant échoué, indiquez le nom du jeu, l’heure approximative, la mise et l’identifiant de la manche lorsqu’il est disponible. Pour un retrait en attente, indiquez le montant demandé et le moyen de paiement.
Sécurité du compte et des paiements
L’assistance n’a pas besoin du mot de passe du compte, du code de sécurité de la carte, du numéro complet non masqué de la carte ni de la clé privée d’un portefeuille crypto. Des documents d’identité et de propriété du moyen de paiement peuvent être demandés dans le cadre de la vérification du compte CrocoSlots.
Il ne faut pas créer un deuxième compte pour résoudre un problème de connexion ou de retrait. CrocoSlots n’autorise qu’un compte par joueur et une inscription en double peut retarder l’examen du compte.
Réclamations et litiges
Une réclamation doit être soumise par le titulaire du compte. L’assistance effectue le premier examen et transmet en interne les dossiers non résolus. La réponse est envoyée via les coordonnées enregistrées sur le compte.
Si la procédure interne de réclamation ne résout pas le problème, le titulaire du compte peut demander un règlement extrajudiciaire indépendant du litige auprès d’EGIS dans le cadre de la Tobique Gaming Commission.
Demandes liées à la confidentialité et au jeu responsable
Les demandes concernant les données personnelles sont traitées par le Délégué à la protection des données et peuvent porter sur l’accès aux données du compte, leur rectification, leur suppression ou d’autres droits prévus par la législation applicable. Les demandes peuvent être envoyées à [email protected] avec l’objet « Data Protection Request ».
Les périodes de pause, limites personnelles et demandes d’auto-exclusion sont traitées en priorité comme des demandes de contrôle du compte.