Contactar con soporte de CrocoSlots
El soporte de CrocoSlots está disponible 24/7 para problemas de acceso a la cuenta, verificación, depósitos, retiradas, bonos y juegos.
Canales de soporte
| Canal | Contacto | Adecuado para |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Disponible dentro de CrocoSlots | Preguntas sobre acceso, cuenta, bonos y pagos |
| Correo electrónico | [email protected] | Documentos, referencias de transacciones e incidencias que requieren investigación |
| Gestor VIP | Disponible para jugadores VIP que cumplan los requisitos | Recompensas VIP y atención específica de la cuenta |
Las respuestas por correo electrónico se envían a la dirección registrada en la cuenta. La información específica de la cuenta solo puede tratarse después de identificar al titular.
Información que conviene incluir
Una solicitud clara a soporte incluye:
- la dirección de correo electrónico registrada;
- una breve descripción del problema;
- el ID de transacción, nombre del juego o promoción correspondiente;
- la fecha, importe y método de pago si se trata de un problema de pago;
- una captura de pantalla que no muestre una contraseña, el número completo de una tarjeta ni un código de seguridad.
Para una ronda de juego fallida, incluye el nombre del juego, la hora aproximada, la apuesta y el ID de ronda cuando esté disponible. Para una retirada pendiente, incluye el importe solicitado y el método de pago.
Seguridad de la cuenta y los pagos
Soporte no necesita la contraseña de la cuenta, el código de seguridad de la tarjeta, el número completo de una tarjeta sin ocultar ni la clave privada de un monedero de criptomonedas. Los documentos de identidad y titularidad del método de pago pueden solicitarse mediante la verificación de cuenta de CrocoSlots.
No debe crearse una segunda cuenta para solucionar un problema de acceso o retirada. CrocoSlots permite una sola cuenta por jugador y un registro duplicado puede retrasar la revisión de la cuenta.
Ayuda con el inicio de sesión de CrocoSlots · Reglas de retirada y KYC
Reclamaciones y disputas
Las reclamaciones deben ser presentadas por el titular de la cuenta. Soporte realiza la revisión inicial y escala internamente los casos que no se resuelven. El resultado se envía mediante los datos de contacto registrados en la cuenta.
Si el proceso interno de reclamación no resuelve el problema, el titular de la cuenta puede solicitar una resolución alternativa independiente de disputas a través de EGIS conforme al marco de la Tobique Gaming Commission.
Solicitudes de privacidad y juego responsable
Las solicitudes relacionadas con datos personales son gestionadas por el Delegado de Protección de Datos y pueden abarcar acceso a los datos de la cuenta, rectificación, supresión u otros derechos disponibles conforme a la legislación aplicable. Las solicitudes pueden enviarse a [email protected] con el asunto “Data Protection Request”.
Los periodos de pausa, límites personales y autoexclusión se gestionan como solicitudes prioritarias de control de la cuenta.