Política de privacidad de CrocoSlots
Versión de la política: 8 de abril de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo se recopilan, utilizan, comparten, conservan y protegen los datos personales relacionados con las cuentas y servicios de casino de CrocoSlots.
Metlait SRL es el responsable del tratamiento de datos. La empresa está registrada en Costa Rica con el número 3-102-911867 y domicilio en El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q-11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801, Costa Rica.
Datos personales recopilados
Los datos personales tratados pueden incluir:
- Datos de identidad: nombre, nombre de usuario, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y datos de documentos de identidad.
- Datos de contacto: domicilio, justificante de domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Datos financieros: datos de pago, depósitos, retiradas, historial de transacciones y documentos sobre el origen de los fondos o del patrimonio.
- Datos de juego: juegos utilizados, apuestas, uso de bonos, horarios de acceso e intervenciones de juego responsable.
- Datos técnicos: dirección IP, ubicación aproximada, dispositivo, navegador, sistema operativo, zona horaria y registros de seguridad.
- Datos de comunicación: mensajes de soporte, avisos de la cuenta y preferencias de marketing.
- Datos voluntarios: otra información facilitada durante el uso de la cuenta o el contacto con soporte.
Los datos se recopilan directamente del titular de la cuenta y, cuando sea necesario, de proveedores de pago, servicios de verificación de identidad, bases de datos AML y de personas políticamente expuestas, autoridades reguladoras, bases de datos de juego responsable y socios de marketing.
Cómo se utilizan los datos personales
Los datos personales se tratan cuando sea necesario para:
- crear y gestionar la cuenta;
- procesar depósitos y retiradas;
- verificar identidad, edad, ubicación y titularidad del método de pago;
- cumplir las obligaciones de KYC, prevención del blanqueo de capitales y juego responsable;
- prevenir fraude, abuso de cuentas y amenazas de seguridad;
- prestar soporte y resolver disputas;
- mantener y mejorar el funcionamiento del servicio;
- personalizar servicios y enviar comunicaciones de marketing cuando exista consentimiento u otra base jurídica aplicable.
La base jurídica depende de la actividad y puede incluir la ejecución de un contrato, obligaciones legales, consentimiento e intereses legítimos relacionados con seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio.
Compartir datos personales
La información solo puede compartirse cuando sea necesario con empresas del mismo grupo corporativo, proveedores de juegos, procesadores de pagos, proveedores de verificación de identidad y AML, servicios de alojamiento o técnicos, socios de marketing, asesores profesionales, reguladores y organismos policiales cuando exista una obligación legal.
Los proveedores de servicios deben utilizar los datos para fines legales definidos y aplicar obligaciones de seguridad adecuadas. Los datos personales también pueden transferirse como parte de una fusión, adquisición o venta de negocio, con aviso cuando sea necesario.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies esenciales para seguridad, gestión de sesiones y funciones básicas. También pueden utilizarse tecnologías de analítica y marketing para medir el rendimiento, comprender el uso del sitio y personalizar comunicaciones. Cuando se requiera consentimiento, las cookies no esenciales solo se activan después de obtenerlo y pueden deshabilitarse mediante los ajustes de cookies disponibles.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores de servicios tratan datos en otros países. Las transferencias internacionales utilizan garantías adecuadas, incluidas decisiones de adecuación reconocidas o Cláusulas Contractuales Tipo cuando corresponda.
Conservación de datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el periodo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y resolver disputas. Los registros relacionados con la prevención del blanqueo de capitales se conservan durante al menos cinco años después del cierre de la cuenta. Los datos que ya no sean necesarios se eliminan, anonimizan o dejan de poder asociarse a una persona.
Derechos de privacidad
Según la legislación aplicable, los derechos del titular de una cuenta pueden incluir:
- acceso a los datos personales;
- rectificación de datos inexactos o incompletos;
- supresión cuando no exista una obligación legal de conservación;
- limitación del tratamiento;
- portabilidad de los datos;
- oposición al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo;
- retirada del consentimiento;
- presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
La toma de decisiones exclusivamente automatizada no forma parte del tratamiento estándar de las cuentas. Si se utiliza en un caso concreto, se informa al titular de la cuenta según lo exija la legislación aplicable.
Las solicitudes de privacidad son gestionadas por el Delegado de Protección de Datos. Pueden enviarse a [email protected] con el asunto “Data Protection Request”. La solicitud debe identificar la cuenta registrada y el derecho que se desea ejercer; puede exigirse una verificación de identidad adicional antes de facilitar o modificar datos de la cuenta.
Seguridad de los datos
Los datos personales se protegen mediante controles físicos, técnicos y organizativos. Estos incluyen acceso restringido, sistemas autenticados, permisos basados en roles, centros de datos seguros, formación del personal en privacidad y eliminación controlada de información que ya no es necesaria.
Ningún sistema online puede eliminar todos los riesgos de seguridad. Las contraseñas de las cuentas deben mantenerse privadas y cualquier sospecha de acceso no autorizado debe comunicarse inmediatamente a soporte.
Menores
Los servicios de CrocoSlots no están disponibles para personas menores de 18 años o de la edad legal superior exigida para jugar en su jurisdicción. Los datos personales relacionados con un uso confirmado por parte de menores se eliminan o se gestionan de otro modo según exijan la ley y las reglas de la cuenta.
Cambios en la política
Esta Política puede actualizarse cuando cambien los requisitos legales, las actividades de tratamiento o los proveedores de servicios. Los cambios importantes pueden comunicarse a los titulares de cuentas cuando así lo exija la ley.