Retiradas, límites y KYC de CrocoSlots
Las retiradas en CrocoSlots comienzan en 20 € o su equivalente en criptomonedas. Antes de liberar los fondos, CrocoSlots puede comprobar que se hayan completado los requisitos de apuesta, la elegibilidad del pago y la identidad. El objetivo de procesamiento es de hasta 72 horas después de la aprobación; la llegada final depende después del banco, tarjeta, monedero electrónico o blockchain.
Límites de retirada de CrocoSlots
| Regla | Importe o plazo |
|---|---|
| Retirada fiat mínima | 20 € o equivalente |
| Retirada cripto mínima | Equivalente en criptomonedas de 20 € en el momento de la solicitud |
| Objetivo de procesamiento | Hasta 72 horas después de la aprobación |
| Límite diario de retirada | 2.500 € |
| Límite semanal de retirada | 5.000 € |
| Límite mensual de retirada | 20.000 € |
| Requisito de apuesta del depósito antes de retirar | 3x cada depósito |
| Procesamiento por transferencia bancaria | Hasta 3 días laborables después de la aprobación |
Los mínimos y máximos específicos de cada método pueden diferir de los límites generales de la cuenta. Por tanto, un saldo aprobado de mayor importe puede pagarse en varios tramos. Las ganancias de jackpots progresivos quedan excluidas de estos límites por tramos y se abonan íntegramente.
Cómo solicitar una retirada en CrocoSlots
Para retirar se necesita una cuenta con sesión iniciada, un método de pago válido, un importe igual o superior al mínimo del método y la verificación completada cuando se solicite.
Un método utilizado para depositar no está garantizado automáticamente como método de retirada. Las reglas de devolución a tarjeta, la disponibilidad por país y la capacidad del proveedor de pagos pueden hacer necesario utilizar otra opción para una parte del saldo.
Requisito de apostar 3x el depósito antes de retirar
Cada depósito debe apostarse tres veces antes de la retirada, incluso si el jugador no aceptó ningún bono. Por tanto, un depósito de 100 € requiere 300 € en apuestas.
Esto es independiente del requisito de apuesta del bono. Si hay un bono de bienvenida activo, la cuenta puede tener pendientes al mismo tiempo tanto la regla de 3x del depósito como el requisito de 45x del bono.
Tiempo de procesamiento frente a tiempo de llegada
La retirada pasa por tres etapas:
- Revisión de la solicitud: los controles de cuenta, apuestas, fraude y KYC llevan a la aprobación o a una solicitud de información adicional.
- Liberación del pago: después de la aprobación, CrocoSlots intenta liberar los fondos en un plazo de hasta 72 horas.
- Entrega del proveedor: el emisor de la tarjeta, monedero electrónico, banco o blockchain entrega el pago liberado.
El objetivo de 72 horas se aplica a la fase de liberación posterior a la aprobación, no al tiempo de entrega del proveedor receptor.
Las retiradas por transferencia bancaria pueden tardar hasta tres días laborables después de la aprobación. El tiempo de una retirada cripto depende de que la red y la dirección sean correctas, además de la confirmación en blockchain. En las tarjetas, depende del emisor.
Verificación KYC de CrocoSlots
| Elemento de verificación | Documento o prueba |
|---|---|
| Documento de identidad con foto | Pasaporte válido, documento nacional de identidad o permiso de conducir |
| Justificante de domicilio | Factura reciente de suministros o extracto bancario con nombre y dirección |
| Titularidad del pago | Prueba de tarjeta, monedero electrónico, cuenta bancaria o monedero vinculada al jugador |
| Verificación adicional | Selfie, llamada telefónica o verificación por vídeo cuando se solicite |
La verificación puede fallar si la información de la cuenta no coincide o si los documentos son ilegibles, incompletos o están caducados. El soporte de CrocoSlots no necesita la contraseña de la cuenta ni un número de tarjeta completamente visible.
CrocoSlots puede solicitar KYC antes de una retirada incluso cuando el registro se haya completado sin verificación. La actividad de pago también puede requerir una revisión de titularidad.
Retiradas según el método de pago
Visa y Mastercard
Las retiradas a tarjeta dependen de la compatibilidad del emisor y del país con Visa OCT o las transferencias de Mastercard. La tarjeta debe ser personal y no corporativa.
Los fondos depositados pueden devolverse a la tarjeta original hasta el importe neto depositado. Las ganancias que superen ese importe pueden requerir otro método de retirada disponible.
Monederos electrónicos
El monedero de pago debe pertenecer al jugador. La lista de monederos electrónicos disponibles para retirada puede ser distinta de la lista de depósitos, por lo que un monedero utilizado en otros sitios no está disponible automáticamente en todas las cuentas de CrocoSlots.
Transferencia bancaria
Las transferencias bancarias pueden tardar hasta tres días laborables después de la aprobación. Las retiradas por transferencia bancaria en USD no están disponibles. Los bancos intermediarios pueden cobrar hasta 16 €, una comisión independiente del importe de la retirada del casino.
Criptomonedas
El mínimo es el equivalente en criptomonedas de 20 € según el tipo de cambio utilizado al crear la solicitud. El activo, la dirección del monedero y la red deben coincidir. Una red o dirección incorrecta puede hacer que un pago en blockchain sea irrecuperable.
Las variaciones del tipo de cambio también pueden cambiar el valor fiat entre el momento de solicitar la retirada y el momento en que llega.
Retiradas pendientes, canceladas, rechazadas o no recibidas
| Estado | Motivo habitual o solución |
|---|---|
| Pendiente | La aprobación o el KYC siguen incompletos; el elemento de verificación pendiente continúa siendo necesario |
| Cancelada | No se cumplió una condición de cuenta, documentación o apuestas antes de liberar los fondos |
| Rechazada | El método no está disponible, los datos de titularidad no coinciden o el requisito de apuesta está incompleto |
| Pago dividido | El importe supera un límite del método o de frecuencia y se libera en varios tramos |
| No recibida tras la liberación | Retraso del banco, proveedor o blockchain; soporte necesita el ID de solicitud, importe, método y fecha de aprobación |
Una retirada pendiente no es lo mismo que una retirada fallida. Cancelarla y volver a enviarla repetidamente puede reiniciar la solicitud en lugar de acelerarla.
Ganancias de bonos y retiradas
Los bonos de bienvenida y las ganancias de giros gratis utilizan un requisito de apuesta de 45x, con una apuesta máxima de 5 € mientras dicho requisito esté activo. Solicitar una retirada antes de completar un bono activo puede eliminar el bono y las ganancias vinculadas a él.
Los bonos con depósito también tienen límites de retirada vinculados al depósito válido. CS1 y CS2 utilizan un límite de 30x el depósito válido, CS3 utiliza 35x y las ganancias de giros gratis con depósito utilizan 30x.
Las ofertas sin depósito concedidas por separado utilizan límites distintos. Un jugador que nunca haya depositado normalmente necesita al menos 20 € en depósitos totales antes de retirar y tiene un límite estándar de retirada de 50 € como jugador sin depósito.
Límites de retirada y límites diarios de ganancias netas
Los límites de retirada determinan la velocidad a la que puede pagarse un saldo aprobado. Los límites diarios de ganancias netas regulan el beneficio acumulado máximo de juegos de casino durante las 00:00–23:59 UTC. Son reglas independientes.
| Estado del jugador | Límite diario de ganancias netas |
|---|---|
| Sin VIP, Bronze, Silver o Gold | 50.000 € |
| Diamond | 100.000 € |
Las ganancias de jackpots progresivos quedan excluidas del límite diario de ganancias netas. Diamond modifica el límite diario de ganancias netas, pero no cambia los límites estándar de frecuencia de retirada.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la retirada mínima de CrocoSlots?
El mínimo general es de 20 € para moneda fiat y el equivalente a 20 € para criptomonedas. Un método de pago puede aplicar su propio mínimo.
¿Cuánto tarda una retirada de CrocoSlots?
CrocoSlots intenta procesar la retirada en un plazo de hasta 72 horas después de la aprobación. La entrega final depende del método receptor.
¿Por qué hay que apostar tres veces un depósito?
La regla de 3x se aplica a cada depósito antes de retirar y es independiente de cualquier requisito de apuesta del bono.
¿Por qué está pendiente mi retirada?
La solicitud puede seguir esperando aprobación, KYC, cumplimiento del requisito de apuesta o una revisión de pago. El elemento pendiente debe resolverse antes de liberar los fondos.
¿Se puede utilizar otro método de pago para la retirada?
Sí. Puede ser necesario otro método disponible cuando el método de depósito original no pueda recibir el pago o cuando las reglas de devolución a tarjeta limiten el importe que puede devolverse a una tarjeta.