Términos y condiciones de CrocoSlots
Versión de los términos: 8 de abril de 2026
Estos Términos se aplican al registro de cuentas de CrocoSlots, al acceso al casino y al juego con dinero real. Crear una cuenta o utilizar el casino confirma la aceptación de estos Términos junto con la Política de privacidad, la Política de juego responsable y las reglas de bonos aplicables.
CrocoSlots es propiedad de Metlait SRL y está operado por esta empresa, registrada en Costa Rica con el número 3-102-911867 y domicilio social en El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q-11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801, Costa Rica. El operador posee la licencia de juego online 0000064 de la Tobique Gaming Commission.
La versión en inglés de estos Términos prevalece si existe alguna diferencia con una traducción.
Requisitos de acceso y restricciones geográficas
El titular de una cuenta debe tener al menos 18 años o la edad legal superior exigida para jugar en la jurisdicción correspondiente. El juego con dinero real solo está disponible donde el juego online sea legal y puede exigirse una prueba de edad o residencia.
El acceso con dinero real no está disponible desde Afganistán, Samoa Americana, Baréin, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Territorio Británico del Océano Índico, Bulgaria, Nuevo Brunswick u Ontario en Canadá, República Centroafricana, China, Cuba, Chipre, República Democrática del Congo, Estonia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Guam, Guernsey, Haití, Hawái, Irán, Irak, Israel, Japón, Jersey, Letonia, Libia, Lituania, Malta, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Polonia, Puerto Rico, Rumanía, Rusia, El Salvador, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela, Islas Vírgenes o Yemen.
Los jugadores de Suecia no pueden recibir bonos, promociones, ventajas VIP ni canjes de puntos de fidelidad. Algunos proveedores de juegos aplican restricciones adicionales por país. No debe utilizarse una VPN ni un servicio similar para eludir una restricción geográfica.
Cuentas de jugador
Solo se permite una cuenta personal por jugador. Las cuentas vinculadas a la misma persona, hogar, dirección, dirección IP o dispositivo pueden considerarse duplicadas. Las cuentas duplicadas, los bonos asociados, las ganancias y las retiradas pendientes pueden cancelarse.
Los datos de registro deben ser correctos y mantenerse actualizados. La cuenta está destinada al entretenimiento privado de la persona registrada y no puede compartirse, venderse, alquilarse, transferirse ni utilizarse con fines comerciales. Las credenciales de acceso no deben proporcionarse a otra persona, incluido un menor.
CrocoSlots puede suspender o cerrar una cuenta cuando no sea posible verificar la identidad, edad, ubicación o titularidad de la cuenta, o cuando se incumplan estos Términos.
Verificación de identidad y pagos
La verificación puede requerir un documento oficial de identidad con foto, justificante de domicilio, prueba de titularidad del método de pago, información sobre el origen de los fondos y comprobaciones adicionales de identidad. También puede solicitarse verificación por teléfono, selfie o vídeo. Una retirada permanecerá pendiente hasta que se completen los controles requeridos.
Las cuentas que utilicen Bitcoin deben completar la verificación de identidad antes de que estén disponibles los depósitos en Bitcoin y el juego con dinero real. Los documentos falsos, caducados, incompletos o que no coincidan pueden provocar la suspensión o el cierre de la cuenta.
Depósitos y fondos de la cuenta
El depósito mínimo estándar es de 20 € o su equivalente en otra moneda. Los depósitos máximos dependen del método de pago seleccionado. La tarjeta, cuenta bancaria, monedero electrónico o monedero de criptomonedas debe pertenecer al titular de la cuenta de CrocoSlots; se prohíben los depósitos de terceros.
Cada depósito debe apostarse tres veces antes de poder retirarse. Cuando se hayan realizado varios depósitos sin jugar, la regla de tres veces se aplica al valor combinado. Un bono activo puede añadir requisitos de apuesta, contribución de juegos y apuesta máxima independientes.
La cuenta del jugador no es una cuenta bancaria, no genera intereses y no ofrece cambio de moneda fiat a criptomonedas ni de criptomonedas a fiat. Los impuestos, comisiones bancarias, costes del monedero y otros cargos de proveedores de pago son responsabilidad del jugador.
Retiradas
La retirada mínima es de 20 € o su equivalente en criptomonedas. La identidad y titularidad del método de pago pueden verificarse antes de liberar los fondos. CrocoSlots intenta procesar las retiradas en un plazo de hasta 72 horas después de la aprobación; el banco receptor, emisor de la tarjeta, monedero electrónico o blockchain determina el tiempo de entrega restante.
Los límites estándar de retirada son 2.500 € al día, 5.000 € a la semana y 20.000 € al mes. Un saldo aprobado de mayor importe puede abonarse en varios tramos. Las ganancias de jackpots progresivos se pagan íntegramente. Excluyendo los jackpots progresivos, el límite diario acumulado de ganancias netas es de 50.000 € para cuentas sin VIP, Bronze, Silver y Gold, y de 100.000 € para cuentas Diamond.
Una retirada puede devolverse a la tarjeta original hasta el importe neto depositado, y cualquier exceso puede pagarse mediante otro método disponible. CrocoSlots puede seleccionar un método de pago distinto cuando las exigencias de procesamiento o seguridad lo hagan necesario.
Bonos y promociones
Cada oferta se rige por sus reglas indicadas de elegibilidad, depósito, código, requisitos de apuesta, contribución de juegos, apuesta máxima, caducidad y límites de retirada. El abuso de promociones, el uso de cuentas duplicadas, la manipulación mediante rondas retrasadas, el juego coordinado o la explotación de un error técnico pueden provocar la cancelación del bono y de las ganancias relacionadas.
Las ganancias de bonos sin depósito están sujetas al límite de retirada indicado para la moneda y promoción correspondientes.
Actividades prohibidas y errores técnicos
Entre las actividades prohibidas se incluyen la colusión, bots o software no autorizado, reclamaciones falsas, chargebacks sobre depósitos válidos, fraude de cuenta o de pagos, blanqueo de capitales, manipulación de rondas de juego, explotación de errores de software e intentos de eludir controles geográficos o de cuenta.
Las apuestas afectadas pueden cancelarse o liquidarse de nuevo cuando se produzca un error técnico, de pago o de liquidación. Los fondos o ganancias acreditados por error pueden retirarse de la cuenta. Un error detectado no debe explotarse y debe comunicarse a soporte.
Los resultados de los juegos de casino se determinan según los registros de los servidores del operador. El acceso a los juegos puede interrumpirse por mantenimiento del proveedor, fallos de conexión, problemas del dispositivo u otros eventos técnicos, y no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida.
Cuentas inactivas y reembolsos
Una cuenta se considera inactiva después de 12 meses consecutivos sin inicio de sesión ni juego. A partir de entonces puede descontarse una comisión mensual por inactividad de 20 € o su equivalente en otra moneda hasta que el saldo llegue a cero o la cuenta se reactive mediante un inicio de sesión y una apuesta.
Una solicitud de reembolso de una transacción debe presentarse en un plazo de 24 horas desde la transacción. Una reclamación relacionada con acceso no autorizado a la cuenta debe presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a tener conocimiento del hecho. Los reembolsos aprobados normalmente requieren haber completado la verificación y se procesan en un plazo de 5–7 días bancarios. Los bonos y ganancias se descuentan antes de calcular el importe reembolsable, y las comisiones del proveedor de pagos siguen siendo responsabilidad del jugador.
Reclamaciones y disputas
Solo el titular de la cuenta puede presentar una reclamación. Soporte realiza la revisión inicial y puede escalar el asunto internamente. Los registros de cuenta y juego almacenados en el servidor se utilizan para resolver disputas.
Una reclamación no resuelta puede remitirse a EGIS para una resolución alternativa independiente de disputas conforme al marco de la Tobique Gaming Commission. Otras disputas están sujetas a arbitraje en Costa Rica. Cualquier reclamación derivada de estos Términos o del servicio de casino debe presentarse dentro del plazo de un año desde el hecho que la origine.
Cambios en estos Términos
CrocoSlots puede modificar estos Términos y puede informar a los titulares de cuentas de cambios importantes por correo electrónico. Seguir utilizando el servicio después de que entre en vigor una versión actualizada constituye la aceptación de los Términos revisados. La cuenta no debe utilizarse si no se aceptan los Términos aplicables.