Conditions générales de CrocoSlots
Version des Conditions : 8 avril 2026
Les présentes Conditions s’appliquent à l’inscription d’un compte CrocoSlots, à l’accès au casino et au jeu en argent réel. La création d’un compte ou l’utilisation du casino confirme l’acceptation des présentes Conditions ainsi que de la Politique de confidentialité, de la Politique de jeu responsable et des règles de bonus applicables.
CrocoSlots est détenu et exploité par Metlait SRL, immatriculée au Costa Rica sous le numéro 3-102-911867, dont l’adresse enregistrée est El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q-11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801, Costa Rica. L’opérateur détient la licence e-gaming 0000064 de la Tobique Gaming Commission.
La version anglaise des présentes Conditions prévaut en cas de différence avec une traduction.
Éligibilité et restrictions géographiques
Le titulaire d’un compte doit avoir au moins 18 ans ou l’âge légal supérieur applicable aux jeux d’argent dans la juridiction concernée. Le jeu en argent réel n’est disponible que là où les jeux d’argent en ligne sont légaux, et une preuve d’âge ou de résidence peut être demandée.
L’accès en argent réel n’est pas disponible depuis l’Afghanistan, les Samoa américaines, Bahreïn, la Biélorussie, la Belgique, le Brésil, le Territoire britannique de l’océan Indien, la Bulgarie, le Nouveau-Brunswick ou l’Ontario au Canada, la République centrafricaine, la Chine, Cuba, Chypre, la République démocratique du Congo, l’Estonie, la Géorgie, Gibraltar, la Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Hawaï, l’Iran, l’Irak, Israël, le Japon, Jersey, la Lettonie, la Libye, la Lituanie, Malte, le Myanmar, les Pays-Bas, la Corée du Nord, les îles Mariannes du Nord, la Pologne, Porto Rico, la Roumanie, la Russie, le Salvador, la Somalie, le Soudan du Sud, la Syrie, l’Ukraine, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Venezuela, les îles Vierges ou le Yémen.
Les joueurs en Suède ne peuvent pas recevoir de bonus, promotions, avantages VIP ni échanger des points de fidélité. Certains fournisseurs de jeux appliquent des restrictions nationales supplémentaires. Un VPN ou service similaire ne doit pas être utilisé pour contourner une restriction géographique.
Comptes joueurs
Un seul compte personnel est autorisé par joueur. Les comptes liés à la même personne, au même foyer, à la même adresse, à la même adresse IP ou au même appareil peuvent être considérés comme des doublons. Les comptes en double, les bonus associés, les gains et les retraits en attente peuvent être annulés.
Les informations d’inscription doivent être exactes et tenues à jour. Le compte est destiné au divertissement privé de la personne enregistrée et ne peut être partagé, vendu, loué, transféré ni utilisé à des fins commerciales. Les identifiants de connexion ne doivent pas être communiqués à une autre personne, y compris à un mineur.
CrocoSlots peut suspendre ou fermer un compte lorsque l’identité, l’âge, la localisation ou la propriété du compte ne peuvent pas être vérifiés, ou en cas de violation des présentes Conditions.
Vérification d'identité et des paiements
La vérification peut nécessiter une pièce d’identité officielle avec photo, un justificatif de domicile, une preuve de propriété du moyen de paiement, des informations sur l’origine des fonds ainsi que des contrôles d’identité supplémentaires. Une vérification par téléphone, selfie ou vidéo peut également être demandée. Un retrait reste en attente tant que les contrôles requis ne sont pas terminés.
Les comptes utilisant Bitcoin doivent avoir terminé la vérification d’identité avant que les dépôts en Bitcoin et les mises en argent réel ne deviennent disponibles. Des documents faux, expirés, incomplets ou ne correspondant pas aux informations du compte peuvent entraîner sa suspension ou sa fermeture.
Dépôts et fonds du compte
Le dépôt minimum standard est de 20 € ou l’équivalent dans la devise du compte. Les dépôts maximums dépendent du moyen de paiement sélectionné. Une carte, un compte bancaire, un portefeuille électronique ou un portefeuille crypto doit appartenir au titulaire du compte CrocoSlots ; les dépôts de tiers sont interdits.
Chaque dépôt doit être misé trois fois avant de pouvoir être retiré. Lorsque plusieurs dépôts ont été effectués sans jouer, la règle de trois fois s’applique à leur valeur cumulée. Un bonus actif peut ajouter des règles distinctes de wagering, de contribution des jeux et de mise maximale.
Le compte joueur n’est pas un compte bancaire, ne génère aucun intérêt et ne fournit pas de service de conversion monnaie fiduciaire-crypto ou crypto-monnaie fiduciaire. Les impôts, frais bancaires, frais de portefeuille et autres coûts des prestataires de paiement restent à la charge du joueur.
Moyens de paiement et règles de dépôt · Conditions des bonus
Retraits
Le retrait minimum est de 20 € ou l’équivalent en crypto. L’identité et la propriété du moyen de paiement peuvent être vérifiées avant le versement. CrocoSlots vise un traitement sous 72 heures après approbation ; la banque, l’émetteur de la carte, le portefeuille électronique ou la blockchain destinataire détermine le délai d’acheminement restant.
Les limites de retrait standard sont de 2,500 € par jour, 5,000 € par semaine et 20,000 € par mois. Un solde approuvé plus élevé peut être payé en plusieurs échéances. Les gains de jackpot progressif sont payés intégralement. Hors jackpots progressifs, le plafond quotidien cumulé de gains nets est de 50,000 € pour les comptes sans VIP, Bronze, Silver et Gold, et de 100,000 € pour les comptes Diamond.
Un retrait peut être reversé sur la carte d’origine jusqu’au montant net déposé, tout excédent étant payé par un autre moyen disponible. CrocoSlots peut sélectionner un autre moyen de paiement lorsque les exigences de traitement ou de sécurité le rendent nécessaire.
Bonus et promotions
Chaque offre est régie par ses propres règles d’éligibilité, de dépôt, de code, de wagering, de contribution des jeux, de mise maximale, d’expiration et de retrait. L’abus de promotion, l’utilisation de comptes en double, la manipulation de manches différées, le jeu coordonné ou l’exploitation d’une erreur technique peuvent entraîner l’annulation du bonus et des gains associés.
Les gains issus d’un bonus sans dépôt sont soumis au plafond de retrait prévu pour la devise et la promotion concernées.
Activités interdites et erreurs techniques
Les activités interdites comprennent la collusion, les bots ou logiciels non autorisés, les fausses déclarations, les rétrofacturations de dépôts valides, la fraude liée au compte ou aux paiements, le blanchiment d’argent, la manipulation des manches de jeu, l’exploitation d’erreurs logicielles et les tentatives de contournement des contrôles géographiques ou liés au compte.
Les mises concernées peuvent être annulées ou recalculées en cas d’erreur technique, de paiement ou de règlement. Les fonds ou gains crédités par erreur peuvent être retirés du compte. Une erreur découverte ne doit pas être exploitée et doit être signalée à l’assistance.
Les résultats des jeux de casino sont déterminés par les enregistrements du serveur de l’opérateur. L’accès aux jeux peut être interrompu par une maintenance du fournisseur, une coupure de connexion, un problème d’appareil ou d’autres incidents techniques, et une disponibilité continue n’est pas garantie.
Comptes inactifs et remboursements
Un compte devient inactif après 12 mois consécutifs sans connexion ni jeu. Des frais mensuels d’inactivité de 20 € ou l’équivalent dans la devise du compte peuvent alors être déduits jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que le compte soit réactivé par une connexion et une mise.
Une demande de remboursement de transaction doit être soumise dans les 24 heures suivant la transaction. Une réclamation concernant un accès non autorisé au compte doit être formulée dans les 30 jours calendaires suivant sa découverte. Les remboursements approuvés nécessitent normalement une vérification terminée et sont traités sous 5 à 7 jours bancaires. Les bonus et gains sont déduits avant le calcul du montant remboursable, et les frais du prestataire de paiement restent à la charge du joueur.
Réclamations et litiges
Seul le titulaire du compte peut soumettre une réclamation. L’assistance effectue le premier examen et peut transmettre le dossier en interne. Les enregistrements de compte et de jeu conservés sur le serveur servent à résoudre les litiges.
Une réclamation non résolue peut être transmise à EGIS pour un règlement extrajudiciaire indépendant dans le cadre de la Tobique Gaming Commission. Les autres litiges sont soumis à l’arbitrage au Costa Rica. Toute demande découlant des présentes Conditions ou du service de casino doit être déposée dans l’année suivant l’événement qui lui a donné naissance.
Modifications des présentes Conditions
CrocoSlots peut modifier les présentes Conditions et informer les titulaires de compte des changements importants par e-mail. La poursuite de l’utilisation après l’entrée en vigueur d’une version mise à jour vaut acceptation des Conditions révisées. Le compte ne doit pas être utilisé si les Conditions applicables ne sont pas acceptées.