Ota yhteyttä CrocoSlots-tukeen
CrocoSlotsin asiakaspalvelu on käytettävissä 24/7 tilin käyttöön, varmennukseen, talletuksiin, kotiutuksiin, bonuksiin ja peliongelmiin liittyvissä asioissa.
Tukikanavat
| Kanava | Yhteystieto | Sopii parhaiten |
|---|---|---|
| Live-chat | Käytettävissä CrocoSlotsin sisällä | Kirjautumis-, tili-, bonus- ja maksukysymykset |
| Sähköposti | [email protected] | Asiakirjat, tapahtumaviitteet ja tarkempaa selvitystä vaativat ongelmat |
| VIP-host | Käytettävissä ehdot täyttäville VIP-pelaajille | VIP-palkinnot ja tilikohtainen palvelu |
Sähköpostivastaukset lähetetään tilille rekisteröityyn osoitteeseen. Tilikohtaisia tietoja voidaan käsitellä vasta, kun tilinhaltija on tunnistettu.
Mitä tietoja kannattaa sisällyttää
Selkeä tukipyyntö sisältää:
- rekisteröidyn sähköpostiosoitteen;
- lyhyen kuvauksen ongelmasta;
- asiaankuuluvan tapahtumatunnuksen, pelin nimen tai kampanjan;
- maksuongelmassa päivämäärän, summan ja maksutavan;
- kuvakaappauksen, jossa ei näy salasanaa, täydellistä korttinumeroa tai turvakoodia.
Epäonnistuneesta pelikierroksesta kannattaa ilmoittaa pelin nimi, likimääräinen ajankohta, panos ja kierrostunnus, jos se on saatavilla. Odottavasta kotiutuksesta kannattaa ilmoittaa pyydetty summa ja maksutapa.
Tilin ja maksujen turvallisuus
Asiakaspalvelu ei tarvitse tilin salasanaa, kortin turvakoodia, kokonaan näkyvää korttinumeroa tai kryptolompakon yksityisavainta. Henkilöllisyyttä ja maksutavan omistajuutta koskevia asiakirjoja voidaan pyytää CrocoSlots-tilin varmennuksen kautta.
Toista tiliä ei saa luoda kirjautumis- tai kotiutusongelman ratkaisemiseksi. CrocoSlots sallii yhden tilin pelaajaa kohden, ja kaksoisrekisteröinti voi viivästyttää tilin tarkistusta.
Valitukset ja riidat
Valituksen voi tehdä vain tilinhaltija. Asiakaspalvelu tekee ensimmäisen tarkistuksen ja siirtää ratkaisemattomat tapaukset tarvittaessa sisäiseen käsittelyyn. Ratkaisu lähetetään tilille rekisteröityjen yhteystietojen kautta.
Jos sisäinen valitusprosessi ei ratkaise asiaa, tilinhaltija voi pyytää riippumatonta vaihtoehtoista riidanratkaisua EGIS-palvelun kautta Tobique Gaming Commissionin järjestelmän mukaisesti.
Tietosuoja- ja vastuullisen pelaamisen pyynnöt
Tietosuojavastaava käsittelee henkilötietopyynnöt, jotka voivat koskea tilitietojen tarkastamista, korjaamista, poistamista tai muita sovellettavan lain mukaisia oikeuksia. Pyynnöt voi lähettää osoitteeseen [email protected] otsikolla “Data Protection Request”.
Pelitauot, henkilökohtaiset rajat ja peliestot käsitellään ensisijaisina tilinhallintapyyntöinä.