Kontakt CrocoSlots-support
CrocoSlots-support er tilgængelig 24/7 ved problemer med kontoadgang, verificering, indbetalinger, udbetalinger, bonusser og spil.
Supportkanaler
| Kanal | Kontakt | Bedst til |
|---|---|---|
| Livechat | Tilgængelig inde i CrocoSlots | Spørgsmål om login, konto, bonus og betaling |
| [email protected] | Dokumenter, transaktionsreferencer og problemer, der kræver undersøgelse | |
| VIP-vært | Tilgængelig for kvalificerede VIP-spillere | VIP-belønninger og kontospecifik service |
Svar via e-mail sendes til den adresse, der er registreret på kontoen. Kontospecifikke oplysninger kan kun drøftes, efter kontohaveren er identificeret.
Oplysninger, der bør medtages
En tydelig supportanmodning indeholder:
- den registrerede e-mailadresse;
- en kort beskrivelse af problemet;
- relevant transaktions-ID, spilnavn eller kampagne;
- dato, beløb og betalingsmetode ved et betalingsproblem;
- et skærmbillede, der ikke viser adgangskode, fuldt kortnummer eller sikkerhedskode.
Ved en mislykket spilrunde bør spilnavn, omtrentligt tidspunkt, indsats og runde-ID medtages, hvis det er tilgængeligt. Ved en afventende udbetaling bør det anmodede beløb og betalingsmetoden medtages.
Konto- og betalingssikkerhed
Support har ikke brug for kontoens adgangskode, kortets sikkerhedskode, et umaskeret fuldt kortnummer eller den private nøgle til en kryptowallet. Dokumenter til identitets- og betalingsejerskab kan kræves gennem CrocoSlots’ kontoverificering.
Der må ikke oprettes en ekstra konto for at løse et login- eller udbetalingsproblem. CrocoSlots tillader én konto pr. spiller, og en dubletregistrering kan forsinke gennemgangen af kontoen.
Klager og tvister
En klage skal indsendes af kontohaveren. Support håndterer den første gennemgang og eskalerer uløste sager internt. Resultatet sendes via de kontaktoplysninger, der er registreret på kontoen.
Hvis den interne klageproces ikke løser problemet, kan kontohaveren anmode om uafhængig alternativ tvistbilæggelse gennem EGIS under Tobique Gaming Commission-rammen.
Anmodninger om privatliv og ansvarligt spil
Anmodninger vedrørende personoplysninger håndteres af databeskyttelsesansvarlige og kan omfatte adgang til kontodata, rettelse, sletning eller andre rettigheder efter gældende lov. Anmodninger kan sendes til [email protected] med emnelinjen “Data Protection Request”.
Pauseperioder, personlige grænser og selvudelukkelse behandles som prioriterede anmodninger om kontokontrol.