Kontakt CrocoSlots kundestøtte
CrocoSlots kundestøtte er tilgjengelig 24/7 for kontotilgang, verifisering, innskudd, uttak, bonuser og spillproblemer.
Kontaktkanaler
| Kanal | Kontakt | Best egnet for |
|---|---|---|
| Livechat | Tilgjengelig inne på CrocoSlots | Spørsmål om innlogging, konto, bonus og betaling |
| E-post | [email protected] | Dokumenter, transaksjonsreferanser og saker som krever undersøkelse |
| VIP-vert | Tilgjengelig for kvalifiserte VIP-spillere | VIP-belønninger og kontospesifikk service |
Svar på e-post sendes til adressen som er registrert på kontoen. Kontospesifikk informasjon kan bare diskuteres etter at kontoeieren er identifisert.
Informasjon som bør inkluderes
En tydelig henvendelse til kundestøtte inkluderer:
- den registrerte e-postadressen;
- en kort beskrivelse av problemet;
- relevant transaksjons-ID, spillnavn eller kampanje;
- dato, beløp og betalingsmetode ved et betalingsproblem;
- et skjermbilde som ikke viser passord, fullt kortnummer eller sikkerhetskode.
Ved en mislykket spillrunde bør spillnavn, omtrentlig tidspunkt, innsats og runde-ID oppgis når dette er tilgjengelig. Ved et ventende uttak bør ønsket beløp og betalingsmetode inkluderes.
Konto- og betalingssikkerhet
Kundestøtte trenger ikke kontopassord, kortets sikkerhetskode, fullt usladdet kortnummer eller privatnøkkel til kryptowallet. Dokumentasjon på identitet og eierskap til betalingsmetode kan bli etterspurt gjennom CrocoSlots sin kontoverifisering.
En ny konto skal ikke opprettes for å løse et problem med innlogging eller uttak. CrocoSlots tillater én konto per spiller, og duplikatregistrering kan forsinke gjennomgangen av kontoen.
Klager og tvister
En klage må sendes inn av kontoeieren. Kundestøtte håndterer den første gjennomgangen og eskalerer uløste saker internt. Resultatet sendes via kontaktopplysningene som er registrert på kontoen.
Hvis den interne klageprosessen ikke løser saken, kan kontoeieren be om uavhengig alternativ tvisteløsning gjennom EGIS innenfor rammene til Tobique Gaming Commission.
Personvern og forespørsler om ansvarlig spilling
Forespørsler om personopplysninger håndteres av personvernombudet og kan gjelde innsyn i kontodata, retting, sletting eller andre rettigheter etter gjeldende lov. Forespørsler kan sendes til [email protected] med emnefeltet “Data Protection Request”.
Pauseperioder, personlige grenser og selvutestenging behandles som prioriterte forespørsler om kontokontroll.