Contatta l'assistenza CrocoSlots
L’assistenza CrocoSlots è disponibile 24/7 per accesso all’account, verifica, depositi, prelievi, bonus e problemi con i giochi.
Canali di assistenza
| Canale | Contatto | Indicato per |
|---|---|---|
| Live chat | Disponibile all’interno di CrocoSlots | Domande su login, account, bonus e pagamenti |
| [email protected] | Documenti, riferimenti delle transazioni e problemi che richiedono verifiche | |
| Host VIP | Disponibile per i giocatori VIP idonei | Ricompense VIP e assistenza specifica per l’account |
Le risposte via email vengono inviate all’indirizzo registrato sull’account. Le informazioni specifiche dell’account possono essere discusse solo dopo aver identificato il titolare.
Informazioni da includere
Una richiesta chiara all’assistenza include:
- l’indirizzo email registrato;
- una breve descrizione del problema;
- l’ID della transazione, il nome del gioco o la promozione pertinente;
- data, importo e metodo di pagamento in caso di problemi con un pagamento;
- uno screenshot che non mostri password, numero completo della carta o codice di sicurezza.
Per un round di gioco non riuscito, includere il nome del gioco, l’orario approssimativo, la puntata e l’ID del round quando disponibile. Per un prelievo in sospeso, includere l’importo richiesto e il metodo di pagamento.
Sicurezza dell'account e dei pagamenti
L’assistenza non ha bisogno della password dell’account, del codice di sicurezza della carta, del numero completo non mascherato della carta o della chiave privata di un wallet crypto. I documenti per verificare identità e titolarità del metodo di pagamento possono essere richiesti tramite la procedura di verifica dell’account CrocoSlots.
Non bisogna creare un secondo account per risolvere un problema di login o prelievo. CrocoSlots consente un solo account per giocatore e una registrazione duplicata può rallentare la verifica del conto.
Reclami e controversie
Un reclamo deve essere presentato dal titolare dell’account. L’assistenza gestisce la prima verifica e inoltra internamente i casi non risolti. L’esito viene comunicato tramite i recapiti registrati sull’account.
Se la procedura interna di reclamo non risolve il problema, il titolare dell’account può richiedere una risoluzione alternativa indipendente della controversia tramite EGIS nell’ambito della Tobique Gaming Commission.
Richieste sulla privacy e sul gioco responsabile
Le richieste relative ai dati personali sono gestite dal Data Protection Officer e possono riguardare accesso ai dati dell’account, rettifica, cancellazione o altri diritti previsti dalla normativa applicabile. Le richieste possono essere inviate a [email protected] con oggetto “Data Protection Request”.
Periodi di pausa, limiti personali e autoesclusione vengono gestiti come richieste prioritarie di controllo dell’account.